任超一 小细节,大文章

——中国品牌战略专家任超一老师为临沂万景生态木做品牌战略咨询纪实

  201662425日,中国品牌战略专家任超一老师走进临沂万景生态木有限公司,为其梳理并重塑品牌商业模式。生态木行业是2008年奥运会后逐渐兴起的一种新型仿木装修材料,看起来像木质一样奢华,但实质是木质材料与塑质材料经过深度工艺压缩而成,是一种物美价廉的家居建材装修材料。刚一兴起就受到众多装修用户的大力追捧,厂家及经销商甚是欢喜。但是由于近几年经营厂家及经销商数量急剧增加,导致销路分流,厂家库存量升高,加上部分经销商暗箱操作,价格战愈演愈烈,生态木行业面临着一场急需整顿的商业革命。很荣幸的是临沂万景生态木总经理苏鹏苏总很有前瞻意识,分析到了这一点,特别邀请了中国品牌战略专家任超一老师到企业进行现场指导,打造行业品牌!

  第一天,经过任超一老师对整个生态木行业的梳理,大家意识到现在市场上厂家与厂家之间的价格战背后实质是一场经销商渠道的争夺战,谁与经销商形成利益共同体谁就有核心竞争力!但目前所有生产型企业的营销意识与服务意识严重失衡,对经销商的后期维护不到位,导致自有经销商渠道移情别恋,甚至面和心不合,打着自己的牌子却推广别家的产品,这种情况在行业内比比皆是。但任超一老师指出,每一次行业瓶颈凸显的时候就是伟大的商业模式产生的时候,接下来就是行业变革的机会到了!

  任超一老师指出,企业转型首先是老板的营销思维转型,现在家居建材行业正在面临一次产能过剩的结构性升级,而从生产到营销、从工厂向市场的转型是必经之路,营销型企业就要从客户角度出发,尊重客户,理解客户,产品以客户需求为导向,持续提供超越客户期望的产品与服务,这是企业老板转变思想的第一步!除此之外,还要从以下几个思想层面逐步改进:

  一、顾客第一。在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受服务质量好的商品。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

  1)设计方面:站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场;

  2)服务系统:加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便;

  3)意见领袖:高度重视经销商或顾客的意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

  4)客户管理:巩固现有优质客户,千方百计寻找潜在优质客户;

  5)回访机制:建立以顾客为中心的回访机制,以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应的回访机制。

  另外,企业要营造全员营销氛围,每个人要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的消费心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识及服务细节,这样也会大大提高接待客户的高度,公司的整体业绩也会在短时间内有质的提升!

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发布时间:2016-07-19 09:58:29
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